Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso
DISPONIBILITÀ PRODOTTI
L’indicazione della quantità dei prodotti che compare sul sito non sempre garantisce la presenza degli articoli ordinati presso il nostro magazzino web.
In caso di rottura di stock Punto Equo società cooperativa provvederà a rimborsare il Cliente l’intero importo degli articoli non consegnati.
GARANZIE E PRODOTTI DIFETTOSI
I prodotti acquistati dal sito shop.puntoequo.org sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui agli artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/05 sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo;
Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell’acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate;
In caso di presenza di difetti, il Cliente dovrà avvisare Punto Equo società cooperativa, che procederà a sue spese alla sostituzione del prodotto, organizzando una presa direttamente con il corriere per ritirare il prodotto difettoso. Il Cliente è tenuto ad imballare accuratamente nella confezione il prodotto originale e inserire al suo interno il “modulo sostituzione prodotti difettosi” correttamente compilato, oltre alla copia della fattura di acquisto;
Il prodotto in sostituzione verrà spedito da Punto Equo società cooperativa dopo il rientro del prodotto difettoso e dei documenti sopra richiesti correttamente compilati;
Clicca qui per scaricare il modulo Garanzie e prodotti difettosi
Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile, Punto Equo società cooperativa procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo indicato nell’ordine d’acquisto ed alle spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi successivi al rientro del Prodotto difettoso. Scarica il modulo Garanzie e prodotti difettosi
DIRITTO DI RECESSO (DIRETTIVA 2011/83/UE)
Ai sensi e per gli effetti della direttiva 2011/83/UE il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare il diritto di recesso dovrà avvisare Punto Equo società cooperativa entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto. Il cliente dovrà provvedere alla spedizione del Prodotto a proprie spese a Punto Equo società cooperativa – Via Ercole Ricotti 15 – 20158 Milano, accuratamente imballato nella confezione originale inserendo al suo interno l’apposito modulo correttamente compilato.
Clicca qui per scaricare il modulo Diritto di recesso
Punto Equo società cooperativa provvederà a rimborsare il Cliente dell’intero importo pagato ad eccezione delle spese di spedizione del prodotto al cliente. Il rimborso avverrà entro 14 giorni e avverrà secondo le stesse modalità di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
L’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il prodotto restituito sia stato utilizzato, non sia integro, ovvero manchi l’imballo originale, ovvero per assenza di elementi integranti del prodotto o per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Il diritto di recesso non può essere applicato ai prodotti alimentari e prodotti personalizzati.